Häufig gestellte Fragen
. Verpackung Gibt es Verpackungen für Parfums und Taschen?
Ja, Verpackungen werden für die Parfums bereitgestellt, und Taschen werden auf Wunsch zu jedem Parfum hinzugefügt.
. Können Rabattcodes mit Angeboten kombiniert werden?
Rabattcodes können je nach Art des Gutscheins mit Aktionen kombiniert werden.
. Können Geschenkkarten bei Sonderangeboten verwendet werden?
Ja, das ist möglich.
. Wie kann ich die Bedingungen für die Verwendung des Gutscheins oder den Mindestkaufwert des Gutscheins erfahren?
Die Bedingungen für die Verwendung des Gutscheins können Sie herausfinden, indem Sie den Gutschein vor Abschluss des Zahlungsvorgangs in das Feld für Rabattcodes eingeben.
Rückgabe
Wie funktioniert die Rückgabe, wenn die Bestellung aus dem Online-Shop stammt?
Sie können eine Rückgabeanfrage über den Kundenservice per WhatsApp einreichen. Die Produkte werden von einem Mitarbeiter abgeholt. Nach Ankunft und Bestätigung wird die Rückgabe ohne Unterbrechung innerhalb von 7–14 Tagen bearbeitet, abzüglich etwaiger Gebühren. Um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einzureichen, können Sie Ihre Anfrage einfach über Hier klicken einreichen.
Wie kann ich umtauschen, wenn die Bestellung aus dem Online-Shop stammt?
Sie können eine Umtauschanfrage nur innerhalb Saudi-Arabiens stellen, indem Sie den Kundenservice über WhatsApp unter +966920012246 kontaktieren, um die Rückgabedetails zu erhalten. Die Produkte werden bei Ihnen abgeholt und nach Ankunft und Überprüfung wird die Umtauschanfrage bearbeitet. Eine Umtauschgebühr von 30 wird erhoben.
Wie kann ich in einer der Filialen umtauschen, wenn die Bestellung aus dem Online-Shop stammt?
Derzeit ist ein Umtausch über die Filialen nicht möglich.
Wie wird der Betrag erstattet, nachdem die Produkte bei Ihnen eingetroffen sind?
Es hängt von der Zahlungsmethode ab:
Bei Zahlung über Tamara wird die Bestellung über Tamara storniert und der Betrag innerhalb von 24 Stunden erstattet.
Bei Zahlung über Mada oder Kreditkarte wird die Rückerstattungsanfrage innerhalb von 7–14 Tagen bearbeitet.
Kann ich bei Bestellungen aus saudischen Filialen von Filialen außerhalb Saudi-Arabiens umtauschen oder zurückgeben?
Dieser Service ist derzeit nicht verfügbar.
Wenn die Bestellung international (außerhalb Saudi-Arabiens) erfolgt, kann ich nach Erhalt der Bestellung umtauschen oder zurückgeben?
Nein, dieser Service ist derzeit nicht verfügbar.
Garantie
Gibt es eine Garantie auf die Parfums?
Wir bieten Ihnen Sicherheit, eine dauerhafte Garantie und ein garantiertes Dufterlebnis. Sie können das Parfum umtauschen oder den Wert zurückerhalten, falls Ihnen der Duft nicht gefällt oder ein Herstellungsfehler im Parfum vorliegt.
Was passiert, wenn die Produkte beschädigt ankommen?
Bei Reef Al Attar übernehmen wir alle Rücksendekosten in den folgenden Fällen, vorausgesetzt, dass seit Erhalt der Bestellung nicht mehr als 30 Tage vergangen sind:
Empfang eines beschädigten Produkts
Empfang eines anderen Produkts als bestellt
Die Bestellung kam mit fehlenden Produkten an
Die Bestellung kam mit einem oder mehreren zusätzlichen Produkten an
Wie wird der Betrag erstattet, nachdem die Produkte eingetroffen sind?
Dies hängt von der Zahlungsmethode ab:
Bei Zahlung über Tabby oder Tamara wird die Bestellung über Tabby oder Tamara storniert und der Betrag über diese Plattformen erstattet.
Bei Zahlung über Mada oder Kreditkarte dauert die Rückerstattung je nach Richtlinien der Bank des Kunden 3 bis 14 Werktage.
Lieferung und Versand
Wie lange dauert die Lieferung und welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Saudi-Arabiens:
Riad: Lieferung innerhalb von 24 Stunden
Andere Regionen: Lieferung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen
Golfstaaten: Lieferung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen
Versandkosten innerhalb Saudi-Arabiens und der Golfstaaten: Zwischen 19 €
Außerhalb Saudi-Arabiens und der Golfstaaten:
Lieferung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen
Versandkosten: Zwischen 40 und 150 €, je nach Region
Kann ich im Geschäft kaufen und die Bestellung in einer Filiale abholen?
Dieser Service ist derzeit nicht verfügbar.
Fallen internationale Zollgebühren für Bestellungen an?
Ja, in einigen Ländern fallen internationale Zollgebühren an, die nach den Richtlinien des Ziellandes berechnet werden.
Kann ich für einen anderen Empfänger bestellen?
Ja, Sie können die Lieferung an einen anderen Empfänger anfordern. Beim Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb finden Sie ein Feld namens „Lieferung an eine andere Person“, in dem Sie die Details des Empfängers eintragen können.
